双鸭山将87个公共服务热线整合为4个

“110”成为群众的“一线通”“百事帮”

“原来打电话都首先要到处打听电话号码，一个单位一个号，哪能记得住？现在好了，有啥事儿打110就全管了，实在是太方便了！”这是近一段时间在双鸭山市街头巷尾经常听到的群众议论。

长期以来，政府部门和企事业单位都纷纷设立了各自的公共服务热线，号码繁多，不但不便于群众记忆，也导致有关部门不能及时处置突发性民生问题，没有实现便民利民的初衷。

从2016年开始，双鸭山市将城市应急平台建设列为全市改革重点项目，并作为工作作风整顿的重点内容，由市纪委督办落实。该市整合了各类服务资源，将公共服务热线陆续整合到110应急指挥平台，建立了数字化、立体化的快速反应机制，实现民生诉求的统一接收、一体推送、及时处置，并形成了流畅的运行体系，把110打造成为“一线通”“百事帮”，彻底解决了因服务号码繁多给群众带来的困扰。

“原百批家属楼靠北侧单元2楼右门，室内供暖设施爆裂，跑水严重”“在西平行路七马路祥胜粥铺右侧住宅楼的地面出现一处塌陷”……今年7月1日，市应急指挥系统全面开通运行，指挥中心的电话铃声频频响起，百姓遇到方方面面的问题，都会拨打110接通到这里。

经过调查梳理和系统论证，双鸭山首先将全市党政机关及企事业单位设立的87个公共服务热线取消了70个，剩余的17个服务热线也统一推送到110指挥平台进行接办分转。不久后，该市除保留119、120、122这3个群众熟知的热线电话与110同时接办业务外，其他热线均由110统一受理和分转，百姓只需拨打4个服务热线，即可快速得到求助服务。

7月4日下午17时许，有市民报警反映：岭东区博爱园小区附近的外环路上，有一个水鹤底部正在冒水并且水势很大，如不及时维修，路旁农田里的作物可能会遭到冲击，也会给过往车辆和行人带来危险。市应急指挥中心立即要求岭东公安分局北山派出所、岭东交警大队赶往现场维持秩序，同时指令消防支队、市自来水公司尽快处置。经过各单位2个多小时的联合作业，受损水鹤在20时前被成功修复。

根据《双鸭山市应急指挥中心联动工作规则》，作为全市社会联动服务、处置公共突发事件的综合受理平台，110应急指挥平台整合了75家市直联动单位和5个区政府信息数据资源，集社会治安、平安城市、城市管理、民生服务、政府应急等功能于一体，统一进行推送、接收、处置、反馈等工作。

据统计，双鸭山市应急指挥中心2016年以来共接到报警、求助、咨询、投诉电话10余万次，有效警情6万余起，其中社会治安类警情占55%，应急联动类警情占45%，群众回访满意率达99.9%。

（吴迪 李秋实）