李爽，女，汉族，中共党员，1973年出生，1993年从中国人民解放军转业，分配到县工商局工作，现任肇州县市场监督管理局行政审批股股长。参加工作以来，她始终践行“全心全意为人民服务”的工作宗旨，以“微笑公仆”于雪梅同志为榜样，扎根本职岗位，努力做到为企业、个体工商户和办事群众提供宾至如归的家庭式关怀、热情周到的管家式服务、高效快捷的一站式审批，在全县招商引资企业、重点民营企业、个体工商户中树立了良好公仆形象。
与科室人员业务交流
一、爱岗敬业，不辍学习，倾力打造行业标兵
人贵有志，学贵有恒。参加工作24年，李爽每天接待办事群众百余人，但始终利用一切时间不忘加强学习，完善自身业务能力。她一直把“读不在三更五鼓，功只怕一曝十寒”作为自己的座右铭。无论做市管员、内勤，还是担任副所长、行政审批股股长，身在那个岗位她都爱岗敬业，干一行爱一行，用她朴实的行为做好本职工作。她坚持勤学善谋、精研业务，率先垂范、久久为功，用自己的实际行动提升自我能力，提升团队的战斗力。特别2010年8月，李爽被调到县工商局登记注册科任副科长，负责内勤兼受理员工作。作为全局涉企服务的登记窗口，受理员的素质如何、态度如何，直接代表着全局的执法形象。李爽深感肩负的责任重大。一到岗，就抓紧一切时间研究业务，使自己尽快适应本职岗位。每天坚持中午一点前到岗，挤出半小时时间研究登记业务，虚心向身边同事、单位领导和上级业务主管同志请教，使自己在最短时间内熟悉了名称核准、受理、发照、扫描、归档和报表等一系列工作流程。熟悉李爽的人都知道她是个“工作狂”，始终有一种不达标准不罢休的犟劲。2010年11月，全市工商系统组织开展登记档案大评查活动，为保质保量完成上级任务要求，面对登记档案装订不规范、数量积压大等问题，李爽坚持“五加二”、“白加黑”的工作模式，连续奋战100天，牺牲了20多个节假日。低血糖犯了就吃口随身带的糖果，感冒发烧三十八九度依然坚持在整理档案、扫描装订，最终档案规范装订获得全市工商系统第一名的成绩。
二、注重细节，服务至上，带动提升窗口形象
天下大事，必做于细。在工作中，李爽坚持于细微之处见真功，注重从每一件小事入手，从每一个细节着眼，提高工作标准，提升窗口服务水平。作为服务窗口的领办人，李爽注意从点滴小事做起，在严格要求自己的同时，努力带好自己的团队，引导身边同志树立认真负责的态度和踏实敬业的作风。2012年1月，在录入一企业股权变更档案时，李爽发现有900多户企业的认缴出资情况都没有录入微机，这一问题会造成企业无法在网上进行申报年检。发现这一问题后，李爽从全局出发，与科内其他同志研究商议解决方案，并及时向主管领导汇报，建议抓紧补录缺失的信息。为确保全县企业能按时入网年检，实现首年网上年检不出现任何差错，李爽带领科内同志从基础工作做起，一本本查，一本本录，终于在年检前完成了此项工作，赢得了单位领导和企业的高度赞誉。在李爽脸上始终洋溢着亲切阳光的笑容，用自信和真诚服务于每一位办事人员。在开展登记受理窗口服务中，由于这项工作政策性强、接待量大，每天都要接待百人，而且要求特别严细，每办理一件，李爽都不厌其烦耐心解答。有时候，一些企业办事人员对她说：“我们来办一次业务都觉得太麻烦，你天天这样解释还这么有耐性，真是佩服啊。”黑龙江中升食品有限公司、牧业、饲料、畜牧机械4个公司申请名称变更，省局核名由县局受理，省局审核，省局4天内审核完毕，4天后企业才能领取名称变更通知书，企业急于名称变更，申请立项，当即和省局沟通说明情况，仅用1个小时就为企业发放了名称变更通知书。黑龙江科润农牧机械有限公司是我县招商引资企业，注册资本2000万元，因企业用山东的总公司投资设立子公司，办事人员对子公司设立不太清楚，利用中午下班时间为其答疑，使企业顺利拿到执照，2015年，县农村信用合作社联社申请14个分支机构变更登记，因企业年检期间工作量大，无法当日发照，企业又急于用新执照办理机构代码证书年检，李爽就利用周六周日为其打印营业执照，信用社领导颇受感动并表示：“今后我们信合系统都要向李爽同志学习”。正是因为李爽对事业的这份执着和热爱，服务对象被她灿烂的笑容和热情的服务所打动，都亲切称她为“雪梅”姐姐。
帮助企业完善登记注册材料
三、善于创新，精明睿智，着力提高行政效能
业精于勤，行成于思。李爽对待工作勤于思考、善于创新，严格把握制度红线，主动前移服务窗口，努力为企业提供优质高效的办事环境。在落实“全民创业”、服务“八大经济区”、“三百”行动计划和大项目建设工作中，李爽带领科室同志严格遵守首问负责制、服务承诺制、限时办结制等各项制度，努力为企业省时间、简环节、快办理，以方便快捷的高效率为企业和群众提供最优质服务。在登记受理岗的9年多时间里，李爽深入企业实地走访50余次，提供服务300余次，为企业解决难题80余件。李爽善于创新工作方式方法，在登记科设立了“特事特办窗口”，对园区企业、招商引资企业和县内重点企业提供“引办领办、帮办代办、全程协调”的“阶梯式”服务。大庆天通牧业有限公司两次到省工商局办理核名，均因字号重复无法核准。针对这一难题，李爽向投资人提出冠用大庆市名，结果只用了5分钟就为其办理了名称预先核准，投资人竖起拇指称赞道：“县市场监管局的工作效率就是高”。大庆皓月清真食品工业有限公司是县委、县政府的重点引资项目，因企业需冠省名，李爽请示局领导后带领企业亲自到省局核名成功，在办理登记注册时，李爽启动特事窗口，亲自为企业起草填写登记文书，只用2个小时就为企业发放了营业执照。在工作中，李爽不满足于为企业提供初始登记办照服务，主动将重心下移，不断延伸服务触角，为企业提供周到的后续服务。黑龙江鸿大田原牧业，是我县招商引进的肉鸡屠宰加工企业。2012年11月，该企业到县工商局办理变更登记，李爽得知该企业还没有申请注册商标，李爽建议企业为了后续发展尽早注册。后来企业采纳了她的建议，及时维护了自己的知识产权。大庆中隆机械化建设工程有限公司，在我局换取了“五证合一”执照，该公司去北京申请项目，由于我局是“五证合一”试点，申请项目部门对其产生凝意，企业很焦急，打电话咨询，立即翻阅文件，通过微信把我省实行“五证合一”的文件发给企业，为企业挽回资金，受到企业诚致的感谢。在她的倡议下，市场监管部门建立了定期驻企服务机制，组建了“红盾支企服务QQ群”，为企业业务咨询、办证受理提供了交流平台，最大限度为企业节省了时间。目前，入群人数100余人，通过QQ群累计解决问题200余件，企业都称赞说：李爽创建QQ群，就是一条支企便企的“服务高铁”。
指导企业填写设立登记表格
四、性格坚韧，以局为家，执着事业默默奉献
功崇惟志，业广惟勤。李爽始终坚持“不忘初心、砥砺前行”，执着于她最初选择并为之奉献的这份事业。面对公婆体弱多病无人照料、孩子患肺炎长期住院，她都满怀愧疚地让丈夫替他承担，毅然投身于岗位工作。舍小家、顾大家，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。2011年，全市工商系统组织登记业务大练兵、大比武，这是李爽接触企业登记业务以来的第一次大型比赛。为检验自己的业务能力，她顾不上6岁儿子住院点滴，忍着泪水把孩子交给丈夫照料，自己则吃住在办公室，一学就是一周，窗口同志都说：李爽可真是个“女强人”，为了工作都玩命了。功夫不负有心人，在接下来的比赛中李爽获得了在全市业务大练兵第二名的好成绩。当李爽捧着荣誉证书回到家的时候，望着孩子消瘦的面容，李爽忍不住流下了愧疚的泪水。参加工作24年来，李爽共接受电话业务咨询2600余人次，接待企业来访3000余人次，受理注册登记企业826户次，累计发放营业执照5万多份，以自己不懈的努力和精湛的业务，实现了24年无差错、近2万件服务都满意的工作业绩，赢得了上级组织和企业群众的一致好评。先后被评为全市支持服务税费征管工作先进个人，全省工商系统“于雪梅式服务窗口”先进个人，所带班组被评为大庆市“于雪梅式服务窗口”。
五、清廉从政，以廉为荣，努力提升公仆形象
廉乃正本，贪为堕源。企业只有依法进入市场，才能进行生产经营获得利润。李爽所在的受理审核岗是市场准入的第一道关口，每年办理企业注册登记数以百计，在决定企业能否通过登记审核上握有很大“权力”。这种“权力”在社会风气还没有根本实现好转的情况下，是可以为个人谋取金钱和物质上的利益的。然而，在实际工作中，面对手中的“权力”、各种诱惑和方方面面的压力，李爽能够坚持做到“权为民所用”，努力过好金钱关、人情关和吃请关。在办照上，李爽不受金钱所惑，人情所扰，对数百次的领导说情、亲朋好友求情，从没开一个绿灯。在企业的受理上，很多亲朋好友找上门来，请求少罚或者不罚。面对这些说情，李爽都能坚持原则，秉公办事，耐心地做好说服和解释工作。在日常工作和生活中，李爽十分注意对待请吃请玩问题，一刻也不放松对自己严格要求，始终保持清醒的头脑，时刻筑牢防腐倡廉的思想防线。她爱人的一位老同学办公司找过她帮忙，事情办成后想请她好好吃一顿，但是费尽口舌，邀请了五、六次，也没能请动她。一家企业在李爽的帮助下顺利办完了执照，为了表示感谢，就用信封装着一叠钱送来，还打听她家住在哪，要给孩子买些保健品，都被李爽婉言谢绝了。多年来，李爽从没有吃过企业一顿饭，没收过企业一分钱，拒礼拒贿金额三余万元。
在今后工作中，李爽还将一如既往地做好本职工作，提升品格，修炼本领，以更扎实的作风，为市场主体提供“优质”服务，为创建更加优良的县域发展环境做出更大贡献。
